常見問題

如有任何問題及疑慮，請參考確認此處。

依類別查詢

初次使用World eSIM

  • Q eSIM是什麼呢?

    透過手機的SIM安裝描述檔設定，即可在各個國家地區使用網路的服務。
    可以直接使用手機上網，相較需要另外攜帶WiFi機更加輕鬆便利。
    請留意，若使用的手機為鎖定SIM卡功能的機種，將無法使用。

  • Q 智慧型手機是否支援 eSIM？

    若要使用 eSIM，您的裝置需要具備 EID。
    請開啟手機的「電話」應用程式，輸入 「*#06#」 ，若畫面上有顯示 「EID」 ，即表示可以使用 World eSIM。
    此外，您的裝置必須為已解除 SIM 鎖（SIM Free）的版本。
    建議您向購買手機的店家或通路事先確認。

  • Q 請問如何訂購?

    首先請選擇欲使用國家。
    再於購買頁面選擇需要的傳輸流量與使用期間方案，即可完成訂購。

  • Q 請問是否能在多個國家同時使用呢?

    我們有提供多國周遊的方案。
    請選擇您欲前往的國家地區購買以下周遊方案。

  • Q 什麼是期間總量方案？

    期間總量方案是指您可在合約期間內使用固定數據容量的方案。
    若在使用期間內超過指定流量，可能會導致網速降低，甚至無法繼續使用上網服務。建議您可考慮加購流量或使用加值服務以持續上網。

    範例說明：若您選擇「5GB/10天」的期間總量方案，
    代表您可在10天內使用總共5GB的數據流量。

操作流程

  • Q 請問使用流程?
    1. 請先確認您的行動裝置機型是否支援eSIM。
    2. 訂購完成大約1小時內，我們將以Email的方式將設定所需資訊寄送至您的信箱。
    3. 請依照郵件說明進行設定。
    4. 完成設定後，請於抵達目的地國家區域後，開啟連線即可使用。
  • Q 請問購入後，什麼時候可以開始連接上網呢?

    訂購完成大約1小時內，設定eSIM所需的資訊將會寄到您的信箱。
    設定流程大約需花費5分鐘，設定完成後將可立即使用。
    請注意，無法在訂購方案所屬的國家以外的區域使用。

  • Q 請問如何計算可使用的期間?

    於利用目的地國家區域完成開通後，立即開始計算使用期間。

    ※部分 eSIM 於完成安裝時即自動啟用，請務必確認訂購確認信的說明。

  • Q 請問可以從哪裡確認購買的方案內容?

    訂購紀錄及方案內容，請於官網登入您的帳號之後，於「訂單紀錄」進行確認。

連接設定・操作方式

  • Q 請問設定的操作步驟?

    購買後1個小時內，設定eSIM所需的資訊(QR CODE)將會寄送至您的信箱。
    請使用手機掃描後，依照指示步驟完成設定。
    詳細說明請參照各設定頁面。

  • Q 請問應於何時進行設定?

    設定eSIM時，必需在穩定的網路環境中進行。
    設定時間點依各個方案不同。
    詳細資訊請確認My eSIM的購買方案之說明。

  • Q 請問如何確認已使用的行動數據量?

    您可以直接從您使用的裝置確認已使用的數據量，請參考此處。

  • Q 當超過可使用期間，但購入的流量尚未使用完畢，應如何處理?

    請特別留意，即使傳輸數據未使用完畢，超過使用期限將無法繼續使用。
    若已超過可用期限仍有使用需求時，必須再次重新購入行動數據方案。

  • Q 請問訂購完成後，是否可變更方案內容?

    訂購完成後，將無法進行變更。
    由於購買後無法取消或退款，請務必於事前檢查使用國家地區、數據量、使用期間均正確後，再確認購入。

損毀・故障

  • Q 訂購完成後，未收到操作說明的郵件，應如何處理?

    購買後1個小時內，將會由「[email protected]」發送操作說明給您。
    當等候許久，仍未收到郵件時，請先檢查是否被歸類至垃圾信件資料匣。
    若仍然未收到郵件，可於My eSIM確認、掃描QR Code或是利用APP簡易設定。
    當您登記的郵件地址有錯或是未收件郵件等情況，請參考此處。

  • Q 誤刪除已完成安裝的eSIM，應如何處理?

    eSIM刪除後，將無法再安裝或是使用。
    請務必留意，請勿在使用期限結束前刪除。
    若有誤刪的情況，敬請重新購買。

  • Q 當發生無法安裝的情況，應如何處理?

    當顯示「無法設定eSIM」訊息

    若無法順利安裝，請將裝置重新啟動(電源OFF→ON)，再次讀取QR Code並手動安裝。
    ※SIM卡未解鎖時，也會顯示此畫面。

    當顯示「無法新增eSIM（無效）」/「eSIM發生異常」訊息時

    一個eSIM卡僅能安裝一次。已經安裝完成後，如再次嘗試安裝將會產生系統錯誤。
    ※請注意, 將已安裝完成的eSIM刪除後，將無法再次安裝。

    確認安裝方法

    將購買的eSIM新增完成後，即表示完成安裝。
    當天線圖案分別顯示為兩個，也表示新eSIM已安裝完成。

  • Q 無法開通

    當顯示無法開通時

    開通(使用期間開始)將於已安裝的eSIM與當地網路訊號連接時點。
    若於使用國家外安裝時將會顯示上述的開通錯誤畫面。
    請再次確認是否有安裝完成。
    ※若刪除安裝完成的eSIM將無法再次安裝，敬請注意。

  • Q 開通完成卻無法使用網路

    請確認【行動服務】/【行動服務及數據】

    【行動服務】(選擇eSIM)

    • 請確認電信迴線是否為「ON」
    • 數據漫遊是否為「ON」

    【行動服務及數據】

    • 是否切換到主迴線以外的線路
    • 允許行動數據通訊是否為「OFF」

    IOS - 請確認【行動服務】/【行動服務及數據】/【語音與數據】

    • 選擇「4G」(如無該選項則選擇「LTE」)

    Android - 請確認【設定】/【網路和網際網路】點選已安裝的eSIM/【偏好的網路類型】

    • 選擇「4G」(如無該選項則選擇「LTE」)
  • Q 安裝完成仍無法使用網路的情況

    使用網路通訊需要APN情報，若使用較低價的SIM卡（如UQmobile、IIJmio、mineo、LINEMO）可能會因為有安裝「APN構成描述檔」而無法連線。
    iPhone請至「設定」>「一般」>「VPN及裝置管理」>點擊『已刪除構成描述檔』>「刪除描述檔」

    ※刪除後仍可從電信業者網站等再次安裝。

取消購買

  • Q 請問可以取消嗎?

    購買完成後無論是否有使用皆無法取消及退費。

  • Q 把安裝完成的eSIM刪除掉後可以退費嗎?

    即使誤刪eSIM的情況也無法取消及退費。
    如欲使用需重新購買，敬請留意不要誤刪。

  • Q 我的手機不適用eSIM可以取消嗎?

    購入完成後無法取消及退款。
    請務必於購買前確認eSIM可支援的機種。

  • Q 購買時選錯數量可以取消嗎?

    購入完成後無法取消及退款。
    請務必確認申請內容無誤再購買。

其他服務

  • Q 是否有通話功能?

    eSIM無法透過電話號碼進行通話。
    請透過網路通訊軟體如LINE、Instagram等等的通話功能進行通話。

  • Q 我可以選擇發票開立的方式嗎?

    訂單線上付款時可選擇發票開立的方式。
    如需打統編，請務必選擇三聯式發票，並於申請訂單時輸入統一編號。
    ※依統一發票使用辦法規定，發票開立後不可任意變更，請務必注意。

  • Q 請問付款方式有哪些?

    付款方式僅提供線上刷卡的方式付款。
    ※可接收附有以下發卡組織字樣之簽帳金融卡。
    發卡組織:Visa・Master・JCB

  • Q 請問能共享網路嗎?

    可以的，網路能夠共享。詳細請確認以下內容。※依設備不同可能有無法熱點分享的情況。

    iOS適用

    1. 請從主頁面進入「設定」，點選「行動服務」。
    2. 請確認您的「行動數據」是否已設置為eSIM的數據方案，點選「個人熱點」
    3. 將「允許其他人加入」開啟。此頁面能夠設定您的密碼。
    4. 若您想共享WiFi，請將「WiFi」點選開啟。

    ※根據您使用的裝置或是接收網路的裝置的設定，網路共享服務可能會出現無法使用的情況，因此請您事前檢查設定。

    Android適用

    ※根據使用的裝置型號的不同，操作方式可能會產生差異。

    1. 請開啟裝置中的「設定」頁面。
    2. 請點選「網路和網際網路」。
    3. 請點選「無線基地台與網路共用」。
    4. 點選「WiFi無線基地台」之後請將其開啟。

    若網路共用設定無法使用，則需要請您註冊APN。
    有關如何手動設定APN的方式，請參考「eSIM的設定方式/Android」的【STEP2】。
    ※根據您使用的裝置或是接收網路的裝置的設定，網路共享服務可能會出現無法使用的情況，因此請您事前檢查設定。